«Innskuddet ble avvist» eller «uttaket står som ventende»? Det skyldes oftest at beløpet overstiger en grense på kontoen, eller at identiteten din ennå ikke er ferdig verifisert.

Innskudd og uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, og pengene blir ikke trukket.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er begrenset til det.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

1. Åpne kassen og les meldingen som står der. Den sier hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis meldingen gjelder størrelsen på én transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos den opprinnelige metoden.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis uttak er begrenset til uverifiserte kontoer.
6. Kontroller at uttak går til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er kravet.
7. Fjern eventuelle bonusmidler hvis de låser uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
8. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen, og se om det godtas.
9. Noter deg nøyaktig hva som står i feilmeldingen, slik at support får riktig informasjon.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet den skjedde.

Kontakt support hvis grensen du har nådd ikke stemmer med det du har spilt for, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har prøvd et lavere beløp.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er ikke tilgjengelig for spill.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Det er flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Det har vært en teknisk feil i behandlingen av uttaket.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
2. Sjekk om det står at uttaket venter på verifisering, og fullfør den i så fall.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Kontroller at kontonummeret eller betalingsmåten du oppga, er riktig og aktiv.
5. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått fast uten endring.
6. Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter uttak.
7. Vent med å bestille flere uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Lagre skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
9. Prøv igjen på et tidspunkt med mindre belastning hvis nettstedet ikke svarer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifisering og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

KYC-verifiseringen sitter fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men status står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
5. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp filen i et format som støttes, og hold størrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Følg med på statusen på verifiseringssiden etter at du har lastet opp på nytt.
9. Hvis du spiller hos Lilibet casino, bruk samme navn og adresse i profilen som i dokumentene du sender inn.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du får vite hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Siden henger på mobilen, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden når du prøver å spille.

• Nettleseren er utdatert, eller hurtigbufferen inneholder gamle filer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk som blokkerer spillsider.
• Spillfilene er ikke lastet helt ned før du trykker start.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
3. Bytt til en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
4. Slå av datasparemodus eller blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
5. Koble deg til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Vent til spillet er ferdig lastet før du trykker start.
8. Start mobilen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpner seg.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Hold kontonavn, adresse og betalingsmåte oppdatert og likt i profilen og i dokumentene, så unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.